Términos y Condiciones

1. Definiciones

• FluidPass / Plataforma: el servicio de venta de boletos y gestión de eventos operado por Invitapass.
• Organizador: la persona o empresa que publica y opera el evento en la plataforma.
• Asistente / Usuario: la persona que adquiere boletos o utiliza los servicios cashless.
• Pulsera: dispositivo físico con chip RFID entregado al asistente en el evento.
• Saldo: monto en pesos mexicanos (MXN) cargado a la pulsera RFID para consumos dentro del evento.
• Cargo por servicio: tarifa aplicada por FluidPass sobre el precio del boleto para cubrir costos operativos y de pasarela de pago.

2. Proceso de compra y confirmación

Al completar una compra en FluidPass, el Asistente acepta pagar el precio del boleto más el cargo por servicio indicado en el checkout. La orden se considera confirmada únicamente cuando se recibe la notificación de pago aprobado por la pasarela (Stripe u OXXO Pay).

Una vez confirmada la orden, se enviará al correo registrado un mensaje con el código QR firmado digitalmente. Este QR es intransferible salvo que la plataforma habilite la función de transferencia para el evento en cuestión.

3. Política de reembolso de boletos

Los boletos adquiridos a través de FluidPass no son reembolsables salvo en los siguientes casos:

• Cancelación total del evento por parte del Organizador.
• Cambio de fecha del evento superior a 30 días calendario respecto a la fecha original.
• Error técnico documentado por parte de FluidPass que impida el acceso al evento.

En caso de proceder un reembolso, se realizará al método de pago original dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación. El cargo por servicio no es reembolsable en ningún caso.

4. Pulsera RFID y saldo cashless

4.1 Entrega y activación

La pulsera se entrega al asistente en la entrada del evento a cambio del código QR de su boleto. El asistente es responsable de la pulsera desde el momento de su recepción. La pérdida o daño de la pulsera puede implicar la pérdida del saldo no utilizado.

4.2 Recargas

Las recargas de saldo se realizan en los puntos habilitados dentro del evento mediante tarjeta de crédito/débito o efectivo. Cada recarga genera un recibo electrónico o impreso según la terminal. Las recargas son inmediatas e irrevocables una vez procesadas.

4.3 Consumos

El saldo cargado en la pulsera se descuenta automáticamente al acercarla a las terminales de punto de venta dentro del evento. FluidPass no se hace responsable de consumos no autorizados derivados de pérdida o robo de la pulsera reportados después del evento.

4.4 Reembolso de saldo sobrante

El saldo no utilizado en la pulsera es reembolsable bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha del evento.
• Se aplica una tarifa fija de $25 MXN por concepto de procesamiento.
• El reembolso se acredita al método de pago de la última recarga registrada en FluidPass, o mediante transferencia SPEI si así se acuerda.
• Saldos iguales o menores a $25 MXN no son reembolsables por ser menores a la tarifa de procesamiento.

Para solicitar el reembolso de saldo, envía un correo a contacto@fluidpass.mx indicando: número de orden, nombre completo y monto aproximado del saldo a reembolsar.

5. Responsabilidades del asistente

• Proporcionar información verídica al momento del registro y compra.
• Custodiar la pulsera RFID durante todo el evento.
• No intentar manipular, copiar o falsificar los QR o el chip RFID.
• Respetar las restricciones de edad y las políticas del Organizador del evento.

6. Limitación de responsabilidad

FluidPass actúa como intermediario tecnológico entre el Organizador y el Asistente. No somos responsables de: la calidad, contenido o realización del evento; actos u omisiones del Organizador; situaciones de fuerza mayor; o daños consecuentes que superen el monto pagado por el boleto en cuestión.

7. Códigos de descuento

Los códigos de descuento emitidos por FluidPass o sus aliados son de uso personal, no transferibles y válidos únicamente durante el período indicado. Su uso está sujeto a disponibilidad de boletos y no es acumulable con otras promociones salvo indicación expresa.

8. Modificaciones al servicio

FluidPass se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de la plataforma en cualquier momento. Los cambios a estos Términos serán notificados con al menos 7 días de anticipación mediante el sitio web o correo electrónico.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Puebla, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

10. Contacto

Correo electrónico: contacto@fluidpass.mx
Sitio web: fluidpass.mx