Preguntas frecuentes

Entra a fluidpass.mx, encuentra tu evento y selecciona el tipo de boleto. Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito o en efectivo vía OXXO. Al confirmar el pago, te llegará tu código QR por correo.

Con tarjeta, el QR llega al instante. Con pago en OXXO, llega dentro de los 30 minutos siguientes a que se registre tu pago en el sistema.

Sí. Puedes comprar varios boletos en una sola orden. Cada QR es independiente y puede transferirse a otra persona desde tu perfil en fluidpass.mx.

Sí, se aplica un cargo por servicio sobre el precio del boleto para cubrir los costos operativos y de pasarela de pago. El monto exacto se muestra en el checkout antes de confirmar tu compra.

Sí. Si tienes un código de descuento de un estudio aliado u otra promoción, ingrésalo en el campo correspondiente durante el checkout. El descuento se aplica automáticamente al precio del boleto.

En el correo de confirmación que te enviamos. También puedes verlo en cualquier momento desde tu perfil en fluidpass.mx → Mis boletos.

Revisa tu carpeta de spam. Si tampoco está ahí, entra a fluidpass.mx con tu cuenta y ve a "Mis boletos" para descargarlo. Si sigues sin encontrarlo, escríbenos a contacto@fluidpass.mx.

No. Puedes presentarlo directamente desde la pantalla de tu celular. Te recomendamos tener la pantalla al máximo brillo para facilitar el escaneo.

No. Cada QR es de uso único. Una vez escaneado en la entrada, queda marcado como usado y no puede volver a emplearse para acceder.

Comunícate a contacto@fluidpass.mx antes del evento. Si podemos verificar tu identidad, te ayudamos a gestionar el acceso con el staff del evento.

Es una pulsera inteligente con chip que te entregamos al escanear tu QR en la entrada. Con ella puedes pagar en todas las barras del evento sin necesidad de efectivo ni tarjeta.

En los puntos de recarga dentro del evento. Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito o efectivo. Cada recarga genera un recibo de la transacción.

Cada vez que haces un consumo o recarga, el terminal muestra el saldo disponible. También puedes consultarlo en cualquier punto de recarga del evento.

La pulsera es tu responsabilidad desde el momento de la entrega. En caso de pérdida, el saldo no utilizado puede perderse. Avísale de inmediato al staff del evento para intentar bloquearla.

No se recomienda. Las pulseras están vinculadas a una orden y persona específica. Compartir la pulsera puede causar problemas en el acceso y en la gestión del saldo.

Los boletos no son reembolsables, salvo que el evento sea cancelado o cambie de fecha más de 30 días respecto a la fecha original. En esos casos, el reembolso se realiza al método de pago original en un plazo de 15 días hábiles.

Sí. Tienes hasta 7 días naturales después del evento para solicitarlo. Se aplica una tarifa fija de $25 MXN por procesamiento. Envía tu solicitud a contacto@fluidpass.mx con tu número de orden y el monto aproximado.

No. El cargo por servicio cubre costos operativos y de pasarela de pago que se aplican al momento de la transacción, por lo que no es reembolsable en ningún caso.

Sí, si el organizador habilitó esta función para el evento. Entra a fluidpass.mx → Mis boletos, selecciona el boleto y elige "Transferir". La otra persona recibirá su propio QR por correo.

Normalmente hasta 24 horas antes del evento. Esta ventana puede variar según las políticas de cada organizador.

Una vez que la otra persona acepta la transferencia, no puede revertirse. Si la transferencia está pendiente de aceptación, sí puedes cancelarla desde tu perfil.

No. Al realizar tu primera compra, creamos una cuenta automáticamente con el correo que proporcionas. Te enviamos una contraseña temporal para que puedas acceder.

En fluidpass.mx/login puedes entrar con tu correo y contraseña, o usando el Link Mágico — te mandamos un enlace de acceso directo a tu email, sin necesidad de contraseña.

Usa el Link Mágico en la página de inicio de sesión. Te mandamos un enlace de acceso al correo registrado. Una vez dentro, puedes cambiar tu contraseña desde tu perfil.